Términos y condiciones

He leído y estoy de acuerdo con los Términos y condiciones de la web

 

  1. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
      • Los arreglos florales pueden variar ligeramente dependiendo de la disponibilidad estacional.
      • Si alguna flor, color o complemento como bases, accesorios, tipos de flores o tonalidades podrían variar si no está disponible, realizaremos un reemplazo por otro de igual o mayor calidad y valor, manteniendo la estética general. El mismo será notificado y consultado con el cliente.
      • Las imágenes publicadas son referenciales.

 

  1. POLITICAS DE ENTREGA:

📍 Cobertura

      • Santo Domingo
      • San Cristóbal
      • Boca Chica

Costo de envió depende la distancia de nosotros teniendo en cuenta que estamos en Santo Domingo Este.

 

  1. HORARIOS DE ENTREGA:

Las entregas se realizan en rangos de tiempo, no en horas exactas. Al momento de hacer el pedido, el cliente podrá elegir uno de los siguientes bloques según el día:

✅ Lunes a Viernes

      • Matutino: 9:00 a.m. a 12:00 p.m.
      • Vespertino: 1:00 p.m. a 5:00 p.m.

✅ Sabados y Domingos

      • Matutino: 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
      • Vespertino: 1:00 p.m. a 4:00 p.m.

📌 Importante:

      • Las entregas se realizan dentro del rango seleccionado, no a una hora exacta.
      • Los pedidos deben hacerse con suficiente anticipación para garantizar disponibilidad en el bloque deseado.
      • En fechas especiales, como San Valentín, Día de las Madres, Navidad o temporadas de alta demanda, los horarios pueden variar.
      • Los días feriados se manejan según disponibilidad y podrían aplicar cambios o restricciones.

 

  1. ENTREGAS EXPRÉS O URGENTES

Las entregas con solicitud de hora específica o fuera de los rangos establecidos se consideran exprés y están sujetas a:

      • Disponibilidad según la ruta del mensajero.
      • Confirmación previa del pago.
      • Costo adicional, calculado según la zona y urgencia.

Las entregas exprés solo se realizan si el pedido se confirma con el tiempo suficiente para elaboración y despacho.

 

  1. DIRECCIÓN Y DATOS:

Es de mucha importancia que la persona se encuentre en el lugar de entrega en el horario establecido de la entrega, así como que todos los datos suministrados estén debidamente correctos como:

      • Nombre del destinatario.
      • Dirección escrita y virtual exacta.
      • Referencia.
      • Número de contacto de contacto de quien recibe.

Si los datos son incorrectos o el destinatario no está disponible:

      • Se intentará contactar al cliente.
      • La entrega puede reprogramarse con costo adicional.
      • También puede coordinarse recogida si aplica.

 

  1. INTENTOS DE ENTREGA:

Si el mensajero llega al lugar y no puede entregar por causas como:

      • Dirección errónea
      • Falta de acceso
      • Ausencia del destinatario
      • Falta de respuesta

El pedido se podrá reagendar o dejar en un punto acordado. Un segundo intento puede generar cargos adicionales.

 

  1. DEMORAS POR CAUSAS EXTERNAS

No somos responsables por retrasos causados por:

      • Tráfico
      • Fenómenos climáticos
      • Cierres de vías
      • Situaciones de fuerza mayor

En estos casos la entrega se reprogramará lo antes posible.

 

  1. CONFIRMACIÓN DE ENTREGA

Cuando esté disponible, se podrá enviar confirmación de entrega (foto, mensaje o evidencia) al cliente o a quien hizo el pedido.

 

  1. ENTREGAS SORPRESA O ANÓNIMAS

Si el cliente solicita que el envío sea sorpresa o sin identificar al remitente:

      • Se respetará mientras no afecte la entrega.
      • Si el destinatario rechaza recibir el arreglo, no aplica reembolso.

 

  1. CANCELACIONES Y CAMBIOS
      • Las cancelaciones solo se aceptan con mínimo 24 horas de anticipación a la fecha de entrega.
      • Los cambios deben solicitarse con anticipación. Si el pedido ya fue elaborado o despachado, puede aplicarse un costo por reprogramación.
      • Cambios en dirección, mensaje o diseño deben solicitarse lo antes posible.
      • Si el pedido ya fue elaborado o despachado, no se realizan reembolsos.

 

  1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y RECLAMOS

Por tratarse de productos perecederos, no se realizan devoluciones ni reembolsos después de ser entregados.

El cliente puede hacer un reclamo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, en los siguientes casos:

      • Producto en mal estado al momento de recibirlo.
      • Arreglo incorrecto respecto a lo solicitado.

Realizamos el reembolso de 50% al 100% si es por responsabilidad nuestra o sustituimos el arreglo por uno nuevo. Garantizamos la satisfacción de nuestro cliente.

 

  1. CONFIDENCIALIDAD Y DATOS

Toda la información proporcionada por el cliente se usa exclusivamente para procesar su pedido.
No compartimos datos personales con terceros.

 

  1. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Al usar esta web o hacer un pedido, el cliente declara que:

      • Es mayor de edad o cuenta con autorización.
      • Ha leído y acepta estos Términos y Condiciones.
      • Proporciona información veraz y completa.

 

  1. POLÍTICA DE SEGURIDAD

En Flores y Detalles RD protegemos la información de nuestros clientes:

      • Todos los datos personales y de pago se manejan de forma confidencial y segura.
      • No compartimos información con terceros, salvo requerimiento legal.
      • Usamos medidas de seguridad para prevenir accesos no autorizados y proteger tus pagos y datos.
      • Al realizar un pedido, aceptas que tu información sea utilizada únicamente para procesar y entregar tu pedido.

 

  1. POLÍTICA DE SEGURIDAD DE PAGOS
      • Todos los pagos se procesan de forma segura utilizando los métodos habilitados en nuestra web.
      • La información de tu tarjeta o cuenta no se comparte con terceros y se maneja de manera confidencial.
      • Solo procesamos pedidos una vez que el pago esté confirmado en nuestra cuenta.